Réinventons ensemble l’expérience client en agence

• Retirer ou déposer de l’argent, effectuer des virements et des transferts, souscrire un crédit ou encore parler à un conseiller ?
• L’agence bancaire est incontournable aujourd’hui pour effectuer ces opérations. Nous avons conscience que l’expérience en agence n’est pas toujours parfaite : l’attente peut parfois être longue et certaines formalités peuvent prendre du temps et exiger plusieurs aller retour en agence.

Pourtant l’expérience en agence pourrait être moins compliquée… Voire même agréable 100% du temps !

Dès lors, comment réinventer l’expérience client en agence pour la rendre :

• Simple
  Faciliter la vie du client et lui permettre de trouver rapidement les réponses à ses questions (des services de réservation de créneaux en ligne , espaces digitaux dédiés, accueils proactifs, catalogue sur tablettes, écrans tactiles, boîtiers qui permettent de télécharger directement une appli mobile,…)

• Accessible
  Rendre accessible 24 sur 24 l’accès à des services et à de l’expertise/ conseil (effectuer une partie de certains processus en ligne ? services applicatifs ? agence digitale ?).

• Enthousiasmante
  Devancer les attentes clients? ( Proposer des services additionnels? S’assurer de sa satisfaction ?)

Eligibilite:

• La participation se fait uniquement en équipe.
• Les équipes constituées doivent être composées de 2 à 4 participants majeurs.
• La constitution d’équipes transverses, aux profils différents et complémentaires (développement, UX, expert marketing), est encouragée du fait de la richesse qu’elle pourra apporter pour construire et approfondir les projets. Cependant, elle n’entrera pas en compte dans la sélection des projets gagnants.

NB: l’Innov’Days accueille des équipes de toute la sous-région (Société Générale prend en charge le déplacement et l’hébergement des équipes hors Sénégal)